Condiciones comerciales y de mediación de Cars4Holidays (AGBs)
1. Socio contractual
cars4holidays, que en lo sucesivo se denominará "el mediador", se dedica, a nivel mundial, a la intermediación entre empresas de alquiler de vehículos que en el sucesivo se denominará "propietarios de vehículos" disponibles para alquilar y conductores interesados en su alquiler (el tomador en alquiler). La mediación se efectúa en nombre y por cuenta de los propietarios de vehículos en alquiler que se han adherido a nosotros.
2. Contrato de mediación
Mediante la otorgación del contrato y reserva de un vehículo en alquiler, el tomador en alquiler acepta sin limitaciones las condiciones.
comerciales y de mediación.
Contratación y Otorgación de contrato
El mediador se encarga de mediar en el alquiler de vehículos entre el contratador (tomador en alquiler) y los ofertantes de vehículo en alquiler (alquilador del vehículo).
El tomador en alquiler contrata al mediador para reservar un vehículo de alquiler conforme a la oferta de la página Web del mediador. Las ofertas son libres y no vinculantes.
a. La reserva se efectúa a través de la página Web, por Email, por fax o telefónicamente.
b. El mediador comunica al propietario del vehículo en alquiler todos los datos relevantes para el alquiler. El propietario del vehículo a alquilar confirma al mediador la reserva con los datos del cliente.
c. La confirmación de la reserva online o mediante Email o mediante Fax, significa la aceptación de la reserva, y confirmación al tomador en alquiler. Con la confirmación de la reserva (Direct-Payment-Voucher, Partial-Prepaid-Voucher o Full-Prepaid-Voucher) se le confirma el vehículo al tomador de la reserva. Cualquier acuerdo verbal divergente de la oferta precisa de una confirmación escrita posterior por parte del mediador para alcanzar validez.
Con las condiciones mencionadas en punto 2 desarrollo contractual a, b, c, se da por entendido que el mediador ha cumplido su encargo correctamente. Ello no afecta a la limitación mencionada en el punto 4 obligaciones del tomador en alquiler, dirección electrónica carente o errónea.
La mediación y atención telefónica de Cars4holidays así como la correspondencia con el tomador en alquiler se ofrecen en los idiomas alemán, inglés o español, la disponibilidad de otros idiomas será voluntaria y no vinculante.
Es posible que la oferta Web abarque otras lenguas.
3. Gestión de reserva del propietario del vehículo en alquiler
Automóviles Freesale: Para el alquiler de automóviles que están en la lista de libre disposición (freesale), el tomador del vehículo recibirá una confirmación automática online en la pantalla o por Email. Estos automóviles serán reconfirmados por parte del propietario. El mediador se reserva el derecho a cancelar la reserva, si el propietario no pudiera reconfirmar la disponibilidad del vehículo en alquiler por el motivo que fuese.
Automóviles On request: En general, todos los demás automóviles se reservan mediante solicitud (on request) y normalmente son confirmados por el propietario en un plazo de hasta 24 horas (dicho plazo puede prolongarse correspondientemente por mediar domingos o festivos). El tomador está obligado durante 72 horas a mantener su contratación, en caso de que hasta entonces su reserva no fuere confirmada, el tomador tiene la facultad de cancelar la contratación.
En el supuesto caso de que la concesión de la reserva fuere denegada por el propietario del vehículo por cualquier motivo, el mediador tendrá derecho a cancelar a su vez la reserva retroactivamente. En tal caso, el mediador no será imputable.
4. Obligaciones del tomador del vehículo en alquiler
Dirección de Correo electrónico (Email) del tomador del vehículo en alquiler
"El tomador del vehículo en alquiler está obligado a facilitar su dirección de correo electrónico para toda reserva que realice y a verificar la exactitud de la misma. La sola mención de un número de teléfono o de fax no es suficiente, ya que todas las informaciones sólo se envían por Email, por lo que únicamente pueden ser remitidas al tomador en alquiler por Email. Envíos postales no están previstos.
"
Confirmación de Recepción de los correos electrónicos
El tomador en alquiler se obliga a atender su buzón de correo electrónico de manera que quede garantizada la recepción de los correos que le son enviados por parte del mediador y que éste reciba confirmación de las informaciones enviadas. Se advierte expresamente que algunos proveedores de Email desvían correos electrónicos a carpetas denominadas Spam, cuyo contenido se borra automáticamente al cabo de algunos días. Es obligación del tomador en alquiler, tomar las disposiciones oportunas para evitarlo.
Dirección de correo electrónico errónea o carencia de la misma
La contratación se considerará para el mediador no vinculante y no vigente mientras no le conste una dirección de correo electrónico o la misma fuese errónea o si, en el caso de una reserva telefónica, no se le hubiese facilitado una dirección de correo electrónico.
Reserva telefónica
"El mediador no se responsabiliza de eventuales errores de escritura a la hora de tomar la dirección de correo electrónico cuando se trate de reservas telefónicas, ni de eventuales desventajas que de ello pudieran resultar para el tomador en alquiler.
Acto seguido tras la reserva telefónica, se le remiten al tomador de alquiler, por correo electrónico, las condiciones comerciales y de mediación. En el caso de que el tomador de alquiler no se oponga a dichas condiciones comerciales y de mediación dentro del plazo de las siguientes 24 horas, se darán las condiciones comerciales y de mediación por aceptadas. "
Confirmación de recepción de la reserva
Inmediatamente tras recepción de la reserva en el Servidor del mediador, el sistema de reservas del mediador remitirá al tomador en alquiler, por Email, bien una confirmación de recepción o bien la confirmación de la reserva, al igual que directamente tras recepción de una reserva telefónica, aunque en los casos de reservas por fax, la respuesta se demorará correspondientemente. El tomador está obligado a comprobar rápidamente la recepción. En caso de no recibirse, el tomador está obligado a comunicar al mediador una dirección de correo electrónico que funcione. Para el caso de que el tomador lo omita, se le remite a la validez del apartado 4. Obligaciones del tomador en alquiler, párrafo Dirección de correo electrónico errónea a carencia de la misma, y sus consecuencias.
Número de vuelo y hora de llegada
Para asegurar una entrega correcta del vehículo en el aeropuerto, es preciso que el propietario del vehículo conozca con la antelación suficiente el número de vuelo del tomador en alquiler con la indicación de la hora prevista de llegada. Para aquellos vuelos que sean con trasbordo, el tomador en alquiler se compromete a indicar al mediador el número del vuelo con el que llegará al lugar en que se produzca la entrega del vehículo en alquiler. En caso de carecer del número de vuelo correcto, el propietario del vehículo se reserva el derecho de decisión de mantener o no la reserva.
Las Condiciones de alquiler
del propietario del vehículo han sido expuesta por el mismo en su página Web, formando las mismas parte del contrato de alquiler con el propietario del vehículo. No obstante, las condiciones de alquiler podrían variar en comparación a las condiciones de alquiler de la página Web del propietario del vehículo, ya que con el mediador se acuerdan condiciones especiales.
Formas de pago
El tomador en alquiler se compromete a atenerse a la forma de pago indicada en las condiciones de alquiler, sea al contado, pago mediante tarjeta EC o pago mediante tarjeta de crédito, así como la mención si el pago se efectuará en el momento de la recogida, si pago parcial tras confirmación de la reserva, o si pago total a la confirmación de la reserva.
Confirmación de la reserva
El bono de confirmación de la reserva (Direct Payment Voucher, Partial-Prepaid Voucher o Full-Prepaid-Voucher) debe ser obligatoriamente entregado al propietario del vehículo a la hora de recogida del mismo. Sin el bono correspondiente puede serle negada la entrega del vehículo al tomador en alquiler.
Desviaciones sobre la prestación confirmada
En el supuesto caso de ocurrir dudas o desviaciones sobre la prestación confirmada por el propietario del vehículo, el tomador en alquiler está obligado a informar al mediador inmediatamente, y ello si posible por teléfono, con el fin de que el mediador tenga la posibilidad de consulta con el propietario del vehículo (Obligación de disminución de daños).
Regulación del depósito de combustible y repostaje del vehículo
El combustible no está incluido en el precio de alquiler y, según cada propietario de vehículo, se calcula de manera diferente. El tomador en alquiler está obligado a interesarse con exactitud sobre la norma de regulación del depósito, y ello a la hora de recoger el vehículo, así como a informarse, sin dejar lugar a dudas, sobre el tipo de combustible a repostar. En caso de equivocación a la hora de repostar, se cargarán al tomador en alquiler los gastos producidos.
Pérdida de llaves
En caso de pérdida o deterioro de la llave del vehículo, el tomador en alquiler se responsabiliza de los gastos producidos.
Los Accidentes de circulación
deben ser comunicados al propietario del vehículo en un plazo máximo de 24 horas, presentando la denuncia policial del accidente. La no existencia de una denuncia policial puede tener como consecuencia la pérdida del seguro de accidentes y/o seguro contra robo. En caso de robo del vehículo, será necesario realizar una denuncia y devolver la llave del vehículo.
Demora en la recogida del vehículo o su devolución anticipada
En caso de producirse una demora en la recogida del vehículo en alquiler o una devolución anticipada del mismo, con relación a lo acordado, no existe derecho a devolución de la diferencia del importe. Será el propietario del vehículo, conforme a su buena voluntad, si procede una devolución. La Hotline del propietario del vehículo puede facilitarle información no vinculante al respecto.
5. Reclamaciones
en relación a las prestaciones del propietario del vehículo, serán trasladadas al mismo, cars4holidays se ocupará sin demora de los intereses del tomador en alquiler. La mayoría de los propietarios de vehículos para alquilar se rigen en sus condiciones por un plazo de reclamaciones de 30 días a partir de la devolución del vehículo.
6. Responsabilidad, limitación de responsabilidad y exención de responsabilidad
Responsabilidad
El contrato de mediación entre el tomador en alquiler y cars4holidays se limita a la mediación correcta en el marco de las obligaciones de meticulosidad de todo comerciante correcto. La responsabilidad del mediador con relación al contrato de mediación es limitada y sólo aplicable en caso de mala fe o negligencia grave.
Limitación de responsabilidad
Para daños derivados de defectos, la responsabilidad del mediador sólo le será imputable en caso de mala fe o negligencia grave. En caso de que el mediador o su gestor incumpliese sus obligaciones, se limita la responsabilidad a daños típicos de contrato y previsibles. Se fija la cantidad igual al doble del precio de alquiler como techo límite de responsabilidad.
Exención de responsabilidad
Se aplica la exención de responsabilidad para acontecimientos que no caen en el ámbito de responsabilidad del mediador. La prestación objeto de mediación es realizada por el propietario del vehículo, y no forma parte del contrato de mediación.
Daños o acontecimientos sufridos por fuerza mayor, quedan expresamente excluidos de cobertura de responsabilidad. Ello también incluye, entre otros, guerras y misiones militares, ataques terroristas, revueltas domésticas, catástrofes naturales, incendio, inundaciones, huelgas así como disposiciones policiales o de carácter burocrático de obligado cumplimiento.
7. Información sobre la oferta, condiciones de alquiler del propietario del vehículo, Prestaciones de seguro del propietario del vehículo, contrato de alquiler
"Todos los datos facilitados por el propietario del vehículo a alquilar, en cuanto a la oferta, a las condiciones de alquiler así como todos
los demás datos de relevancia para el contrato de alquiler, en especial los relativos a las prestaciones del seguro, serán facilitados al
mediador por el propietario del vehículo a alquilar. La exactitud, validez, posibles carencias y actualidad de estos datos no pueden ser
comprobados por el mediador. Por ello, el mediador no se puede hacer cargo de responsabilidad alguna a este respecto.
Extras y accesorios
pueden ser reconfirmados concretamente o sólo reflejados en la reserva, dependiendo de cada propietario. Los precios y condiciones varían según los propietarios de los vehículos.
Prestación del seguro
El tomador en alquiler está obligado a pedir, in situ al propietario local del vehículo, reconfirmación concreta de las prestaciones del seguro, en especial lo referido al importe de la suma de cobertura de responsabilidad obligatoria, para tener la posibilidad, en caso de eventuales datos incorrectos, incompletos o obsoletos, de acordar una suma de cobertura correspondiente. Por favor, tenga también en cuenta, que en muchos países la mención de cobertura ilimitada Solamente significa, que existe una mejora de la cobertura de responsabilidad obligatoria (p.ej. en España ilimitado significa un máximo de 50 Millones de Euros por siniestro), con lo cual sí está limitada en su cuantía total.
El seguro del vehículo varía según país emisor del seguro y según propietario del vehículo. Como norma general, el precio incluye el seguro de responsabilidad civil obligatorio así como un seguro a todo riesgo (CDW), además de un seguro contra robo (TP), y en algunos países puede conllevar una cierta franquicia. La página Web con las condiciones de alquiler del mediador contiene la relación de las prestaciones del seguro del propietario del vehículo.
En muchos países, el seguro a todo riesgo no cubre daños en neumáticos, llantas, lunas, daños en caja de cambios así como deterioro del espacio interior del vehículo, o del techo y/o accesorios. Lo mismo rige para los daños en los bajos del vehículo (que en la página Web en ocasiones solo se menciona como bajos). También se incluyen daños producidos por circular por carreteras, caminos o parajes inconvenientes o no abiertas al tráfico de carreteras público.
Contrato de alquiler con el propietario del vehículo
El contrato con el propietario del vehículo se cierra, in situ, según las condiciones válidas de cada propietario de vehículo en el idioma de su país. La mayoría de los propietarios de vehículos de alquiler disponen de contratos en versión inglesa y algunos incluso en alemán. Los contratos de alquiler están siempre sometidos a jurisprudencia del país que corresponda, por lo que se rigen por las leyes del país en el que el tomador de alquiler recoge el vehículo.
Ello significa relaciones legales entre el propietario del vehículo y el tomador en alquiler. Especialmente, en reIación con la disponibilidad y entrega del vehículo, sus características técnicas o su estado general, accesorios solicitados así como las prestaciones de cobertura de seguro y todos los demás acuerdos que contenga el contrato de alquiler. Cuando surjan problemas con el propietario del vehículo, Cars4holidays se complacerá en ayudar como mediador. El mediador no se responsabiliza en forma alguna de las prestaciones del propietario del vehículo (p.ej. contrato de alquiler, factura del alquiler del vehículo, entrega del vehículo así como características y condiciones del mismo). Solamente el propietario del vehículo es el que efectúa cobros o devoluciones. Todas las reclamaciones relacionadas con el contrato de reserva (confirmación de reserva) del propietario del vehículo o con el contrato de alquiler con el propietario, deberán dirigirse únicamente a éste.
Precio de alquiler
El precio de alquiler se abona, por lo general, mediante tarjeta de crédito, debiendo figurar en la tarjeta de crédito el nombre del tomador como titular. Algunos pocos propietarios de vehículos de alquiler permiten pago al contado o pago por tarjeta EC. Por regla general, se carga el precio de alquiler más el llenado de depósito. En algunos países, cuando se practica franquicia, además, también se bloquea dicho importe adicionalmente.
Los precios de alquiler contienen el IVA que en cada lugar sea de aplicación. Por regla general, los cargos por kilometraje ilimitado y/o seguro obligatorio o a todo riesgo están incluidos en el precio. El cargo por llenado del depósito nunca suele estar incluido en el precio de alquiler.
Pago
Por regla general, el tomador en alquiler efectúa el pago directamente in situ al propietario del vehículo. Todo tipo de cargo o, en su caso, devolución - sean de la naturaleza que fueren - es efectuado exclusivamente y sólo a través del propietario del vehículo (cargo p.ej. de precio de alquiler, contenido del depósito, prolongación del período de alquiler, caución, franquicia; devoluciones p.ej. caución, contenido del depósito, devolución anticipada, reducción del precio, cambio o rescisión, reclamaciones por divergencias del contrato).
Las reservas para algunos países deberán ser abonadas por adelantado. Una vez confirmada la reserva, el propietario del vehículo procederá a efectuar el cargo en la tarjeta de crédito del tomador en alquiler. En algunos casos, es cars4holidays quién efectúa el cargo al tomador en alquiler en nombre y por cuenta del propietario del vehículo. En el momento de retirada del vehículo, deberá ser presentada la confirmación de reserva (Payment-Voucher) al propietario del vehículo.
8. Cesión de derechos
La cesión de derechos del tomador en alquiler contra el mediador queda expresamente excluida. Ello se refiere a todos los derechos derivados del contrato de mediación, así como a enriquecimiento injustificado y acciones no permitidas.
9. Cancelación o cambio de reserva
Toda reserva es susceptible de ser cancelada sin coste adicional hasta máxime 24 horas antes del momento del inicio del alquiler previsto. Los gastos de cancelación y cargos por cambio de reserva efectuados por el propietario del vehículo, son asumidos por el mediador cars4holidays hasta máxime 24 horas antes del momento del inicio del alquiler. La cancelación se puede efectuar únicamente por teléfono durante el horario de oficinas al +34 966497596 o al +49 231 1772263 o al +44 20 75588101. (Horario de Lu-Vi 09:00 - 18:00 Sá 10:00 – 14:00 horas). Los domingos y días festivos se encuentra cerrada la oficina.
10. Derecho de admisión
El propietario del vehículo se reserva el derecho de denegar la entrega de un vehículo a un cliente recibido por medio del mediador, cuando la persona gerente del propietario del vehículo sea de la opinión justificada de que el cliente en cuestión, a su llegada, se encuentre bajo la influencia del alcohol o de drogas, no vaya adecuadamente vestido o se comporte de forma amenazante, extravagante o de cualquier otra forma inaceptable.
11. Jurisdicción
Son competentes los juzgados y tribunales de Denia (Alicante) en España.
12. Cláusula Salvatoresca
En caso de eventual invalidación de una de las condiciones anteriormente mencionadas, la validez de las demás cláusulas queda inamovible. La cláusula invalidada se substituirá rápida y consensuadamente por otra que corresponda y sea conforme a ley, que en su intención sea la que más se aproxime a la de la cláusula invalidada.
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